Coordenador(a) de CRM | São Paulo (SP)

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.

As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.

Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.

Sobre a oportunidade:

• Participar da estratégia de relacionamento e a inteligência de base de clientes da marca em todos os canais, varejo próprio, e-commerce e atacado.
• Com foco em retenção, aumento do LTV e fidelização dos clientes, interpretando os dados de consumo em orientações de atendimento personalizado.
• Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com cliente.
• Evoluir a matriz de segmentação da base, mapeando a jornada completa para criar réguas de relacionamento personalizadas;
• Estruturar e evoluir o programa de clientes Super VIP e VIP com: benefícios, gatilhos de contato e rituais de relacionamento;
• Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas nas lojas, transformando o atendimento em um formato de gestão de carteira individualizada dos clientes;.
• Apoiar e capacitar equipe de venda no uso das ferramentas de clienteling e na abordagem dos clientes;
• Criar estratégias de reativação de clientes inativos, aumento da frequência de compra além da integração entre e-commerce e lojas físicas;.
• Monitorar e reportar os indicadores da área, LTV, taxa de retenção, ticket médio, taxa de conversão em clienteling e retorno de campanhas, gerando diagnósticos para a liderança;
• Orientar o analista de CRM, garantindo disparo das réguas automatizadas e calibração contínua das mídias diretas;
• Alinhar-se com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados,
• Trabalhar em sinergia com supervisores e gerentes de loja para garantir que a equipe de venda aplique as orientações de captação de dados e CRM;
• Visitar lojas para entender o ponto de venda e ajustar as ações à prática.

O que esperamos:

• Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou areas correlatas;
• Plataformas de CRM e automação de referência Oto e RD Station;
• Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV;
• Excel avançado e noções de BI;
• Domínio de réguas de relacionamento e canais;
• Inglês desejável para benchmarks.
• Pensamento estratégico alinhado capacidade de execução;

O que oferecemos:

• VR e VA disponibilizados no Ticket Flex;
• Vale Transporte;
• Plano Médico Amil;
• Plano Odontológico Amil;
• Total Pass;
• Petlove;
• Café da manhã;
• Seguro de Vida;
• OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais;
• Desconto em produtos.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: São Paulo/SP;
• Modelo de atuação: presencial;
• Regime de contratação: Efetivo – CLT;