Analista de SAC Pleno | Presencial (SP)

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.

As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.

Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.

O que buscamos:

• Tratar chamados de alta complexidade em canais multicanais (E-mail, Chat, Telefone, WhatsApp) com autonomia e visão crítica.
• Acompanhar e responder demandas em plataformas públicas e regulatórias (Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov), protegendo a reputação da marca.
• Mapear gargalos operacionais e padrões de falhas que geram insatisfação, propondo melhorias contínuas de processos junto a outras áreas (Logística, Produto, Financeiro).
• Servir como ponto focal de apoio e suporte operacional para analistas juniores e assistentes.
• Coletar dados e acompanhar métricas de atendimento (TMR, SLA, FCR, CSAT e NPS) para relatórios operacionais.

O que esperamos:

• Vivência consolidada na área de atendimento ao cliente, SAC ou Suporte Técnico.
• Domínio de plataformas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Neoassist ou correlatas.
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel ou Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCV/XLOOKUP e gráficos).
• Domínio prático sobre indicadores operacionais (Tempo Médio de Resposta, First Contact Resolution, Acordo de Nível de Serviço).
• Conhecimento básico/intermediário do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e trâmites de Procon.

O que oferecemos:

• VR e VA disponibilizados no Ticket Flex;
• Vale Transporte;
• Plano Médico Amil;
• Plano Odontológico Amil;
• Total Pass;
• Petlove;
• Café da manhã;
• Seguro de Vida;
• OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais;
• Desconto em produtos.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: São Paulo/SP;
• Modelo de atuação: presencial;
• Regime de contratação: Efetivo – CLT;